سامانه فواد ۱۲۸ یک سامانه ملی برای ثبت شکایت فوری از عملکرد نظام اداری است که پیگیری را تا پاسخ نهایی انجام می دهد. شهروندان میتوانند از طریق شماره تماس فوریت های اداری 128 گزارشهای خود را ثبت کرده و در کمتر از چند ساعت نتیجه را دریافت کنند. این سامانه با تمرکز بر نحوه ارائه خدمت، رفتار کارمندان و کیفیت پاسخگویی، فرآیندی سریع، دقیق و شفاف دارد.
مزایا و اهداف سامانه فواد ۱۲۸ عبارتند از:
ثبت شکایت فوری و ارجاع آن به واحد رسیدگی در دستگاه اجرایی مربوطه بدون نیاز به مراجعه حضوری
احراز هویت سریع و دقیق شهروند از طریق سامانه شاهکار و صدور کد رهگیری پیامکی
پیگیری شکایت توسط فواد تا مرحله پاسخ نهایی به فرد تماس گیرنده
بررسی شکلی شکایات بر اساس شاخص هایی مانند تکریم ارباب رجوع، حضور کارکنان و شفافیت اداری
کاهش زمان رسیدگی به شکایات از چند هفته به حداکثر ۵ ساعت
تولید نقشه حرارتی برای شناسایی لحظه ای نقاط پر شکایت در کشور
تجمیع سامانه ها و فراهم کردن زمینه ادغام سامانه های کندتر با ساختار فواد در آینده
مشارکت مردمی در اصلاح عملکرد نهادهای اجرایی بدون دخالت در ماهیت خدمات
در مجموع، سامانه فواد ۱۲۸ با رویکردی متفاوت نسبت به سایر سامانه های شکایت محور، به دنبال تغییر رفتار اداری و ارتقای کیفیت پاسخگویی نهادهای دولتی است. این سامانه با تکیه بر سرعت، دقت و پیگیری مستمر، مسیر جدیدی برای احقاق حقوق شهروندان و شناسایی ضعف های ساختاری نظام اداری فراهم کرده است. اجرای موفق فواد می تواند الگوی موثری برای استقرار حکمرانی پاسخگو و شفاف در سطح ملی باشد.
